岗位职责：
职责描述：
1、管理客服部：负责客服部的全面工作，管理客服团队，指导日常工作等；
2、建立和完善VIP客户服务体系，提高服务质量；
3、组织客服团队培训；
4、客户信息的分析、沟通、整理和记录；
5、负责客户面诊和治疗的预约和安排；
6、整理以及分类VIP客户、分配工作，带领团队完成业绩目标、客户满意度等相关指标；
7、维护客户关系，处理客户问题，处理突发事件；
8、制定并评估考核指标，进行VIP客户满意度调查；
9、做会员分级管理，积分兑换，沙龙活动等。
10、每月提交各类VIP客户分析报告，如：单体消费者积分统计、业绩统计、常规数据分析、VIP客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、酒店、医护相关专业，大专以上学历
2、擅长客服体系搭建，客户分层服务，团队培训，满意度测评；
3、有游艇、会所、高端医疗机构、银行等3年以上同职工作经验者优先。
工作地址：
湖南 长沙 天心 长沙市天心区五一大道717号204房
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